FAQ

Votre compte client Dornier vous permet d'accéder à l'historique de vos commandes, bon d'expédition et facture que vous pourrez visualiser et imprimer.

Il permet aussi de gérer l'adresse de courrier électronique liée à votre compte, ainsi que votre mot de passe.

Vous pouvez aussi y gérer votre carnet d'adresses (pour les adresses de facturation et de livraison).

Vous pourrez vous inscrire ou vous désinscrire à notre Newsletter (Lettre d'information).

Nous sommes attachés au respect et à la protection de vos informations personnelles.

Toutes les informations que vous enregistrez dans votre compte Dornier restent confidentielles et sont uniquement utilisées dans le cadre de votre relation commerciale avec Dornier. Ces informations ne sont en aucun cas revendues à des tiers.

Vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant.

Si vous souhaitez exercer votre droit d'accès aux données personnelles, vous pouvez contacter notre service client.

Sur la page de connexion à votre compte vous avez la possibilité de demander un nouveau mot de passe en cliquant sur "mot de passe oublié?", un nouveau mot de passe vous sera automatiquement envoyé à l'adresse de courrier électronique qui est liée à votre compte.

En survolant la rubrique "MON COMPTE" dans la partie haute du site un menu apparait : la dernière option de ce menu vous permet de vous connecter ou vous deconnecter de votre compte client.

Vous avez oublié une information lors de votre commande et souhaitez modifier ou complèter votre commande. Si celle-ci n'est pas déjà à un stade trop avancé de son traitement, vous pouvez faire modifier votre commande. Il vous suffit de contacter notre service client par téléphone ou par courrier électronique (dans tous les cas pour accélérer votre demande, munissez vous de votre numéro de commande).

En pratique votre commande devrait pouvoir être modifiable si vous l'avez passé :

• du mardi au vendredi avant 16 heures
• le samedi avant 10 heures
• du samedi après 10 heures au mardi avant 16 heures

Dans tous les cas il est préférable de contacter le service client, dans les plus brefs délais, qui vous dira si cette modification est encore possible ou non. Les cas typiques de modification concernent en général: la mise à taille, la gravure, les coordonnées de livraison...

Vous hésitez sur le choix du produit ? Vous préfèrez le contact humain ? La bijouterie Dornier vous offre la possibilité de passer votre commande par téléphone. Pour cela il vous suffit de contacter notre service client au 03 86 61 32 97 du mardi au samedi inclus de 14 heures à 19 heures (Tarif d'une communication classique en France métropolitaine), notre équipe se chargera de prendre votre commande par téléphone.

La gravure que nous offrons ne peut contenir que du texte et quelques symboles (le cœur, l’infini, … par exemple)

Selon les produits, la place est limitée, les fabricants y gravent déjà toute une série d’information (logo, modèle, numéro de série, étanchéité, …). De manière générale, se limiter à une petite phrase, un nom et/ou un prénom, une date, un prénom + une date, … Les textes trop longs ne pourront pas être gravés, si nous étions dans l’impossibilité de réaliser la gravure telle quelle, nous prenons contact avec vous pour étudier la faisabilité.

Si vous avez une quelconque question au sujet de la gravure n’hésitez pas à prendre contact avec notre service client.

Non, la bijouterie possède l'équipement, la gravure est réalisée chez nous par du personnel formé. Celle-ci est donc réalisée sans intermédiaire dès la préparation de votre commande.

En d’autres termes, une commande passée avant 16 heures est expédiée GRAVEE le jour même* !

*(les mardis, mercredi, jeudi, vendredi, avant 10 heures les samedis et dès le mardi pour les commandes passées le samedi après 10 heures , les dimanches et les lundis)

NON ! La gravure est offerte sur tout modèle de montre ou bijou sur laquelle elle est possible. Que le produit soit pour vous ou pour offrir, la gravure offre une valeur ajoutée et permet de personnaliser l'objet !

Le paiement par carte bancaire est sécurisé par la solution Payline de Monext, au moment du paiement vous êtes automatiquement redirigé vers ce module de paiement doté d’une sécurité SSL (Secure Socket Layer). Toutes les données échangées sont cryptées.

D’autre part, la validation de votre paiement par carte bancaire est soumise à 3DSECURE (Verified by Visa et Mastercard SecureCode). Ce système permet de lutter contre les fraudes à la carte bancaire en cas de perte, vol de votre carte, ou vol des coordonnées de votre carte. Un code de sécurité à usage unique vous est envoyé par votre banque par SMS sur votre téléphone portable, ou par message vocal sur votre téléphone fixe, votre transaction n’est validée que lorsque le code de sécurité est validé.

Les modes de paiement suivant sont acceptés :

- Carte Bancaire : CB, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS (Les cartes Electron, Maestro, … ne sont pas acceptées). Par carte bancaire vous pouvez régler soit la totalité du montant , soit effectuer un règlement en 3 fois sans frais (Le règlement en plusieurs fois n’est pas disponible pour les commandes par téléphone).

- Paypal

- Virement Bancaire

- Chèques cadeaux : Cadhoc, Chèques cadeaux HAVAS, Tir groupé

Votre colis aurais dû vous être livré et vous n’avez rien reçu ? Contactez sans attendre notre service client au 03 86 61 32 97 ou par courrier électronique, notre service client vérifiera la raison auprès de notre prestataire de transport.

A l’expédition de votre commande, vous recevez un courrier électronique contenant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en entrant ce numéro de suivi sur :

Pour un envoi en So Colissimo : http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?language=fr_FR

Pour un envoi en Chronopost : http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/suivi

Tous nos colis sont remis contre signature ; par conséquent, aucun colis n’est laissé en boîte à lettre.

Si vous êtes absent lors du passage du livreur, un avis de passage vous est laissé en boîte à lettre et vous pourrez retirer votre colis dans votre bureau de poste habituel. Sur l’avis de passage vous trouverez la date à partir de laquelle vous pourrez retirer le colis (en général, le lendemain). Attention, la remise en bureau de poste se fait également contre signature et sur présentation d’une pièce d’identité.

Oui ! Tout est prévu, les adresses de facturation et de livraison sont dissociées. Vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de la votre.

Un cadeau surprise à quelqu’un qui vous est cher ; entrez son adresse à l’étape « Livraison » de votre validation de commande, il/elle recevra le colis directement chez elle ! Nos colis ne comportent aucune mention de contenu, l’emballage est neutre et il ne contient aucune information de prix, vous pouvez même nous demander de réaliser un paquet cadeau et faire insérer colis une carte avec le message de votre choix.

Chez la bijouterie Dornier, la livraison par So colissimo en France métropolitaine (Corse comprise) vous est offerte pour toute commande dont le montant est supérieur à 49,99 Euros TTC. Pour une commande dont le montant est inférieur à 50 Euros, une participation aux frais d’envoi de 7 Euros TTC vous est facturé.

Pour la Belgique, la livraison par So Colissimo est facturée 10 Euros jusqu’à un montant total de commande de 200 euros TTC, au delà la bijouterie Dornier vous offre la livraison.

Le Chronopost est une option facturée 25 euros.

Nous proposons 3 types de mode de livraison : So Colissimo, Chronopost et le Retrait sur place.

So Colissimo : Cette solution vous permet d’être livré à domicilie ou dans un point dépôt de votre choix. Le délai de livraison moyen constaté est d’environ 48 heures en France métropolitaine (3 à 8 jours pour la Belgique).

Chronopost : Ce mode de livraison permet une livraison express le lendemain avant 13 heures. (Attention : une commande passée entre le Vendredi après 16 heures et le Lundi ne pourra être expédiée que le Mardi, vous recevrez donc votre colis le Mercredi avant 13 heures). Ce mode de livraison n’est valable que pour la France métropolitaine.

Retrait sur place : Vous résidez à proximité de Nevers (58) ou êtes de passage chez nous, vous pouvez opter pour un retrait de votre colis directement dans notre magasin.

N.B. Tous nos modes le livraison sont en remise contre signature. Pour des raisons de sécurité de nos colis, aucun colis n’est déposé en boîte à lettre.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation, mais le plus généralement dès que nous avons réceptionné le produit. A partir du moment où vous nous avez informé de votre souhait de nous retourner le produit et d’être remboursé, ne tardez pas à renvoyer l’article, plus l’article est reçu tôt, plus tôt vous serez remboursé.

Attention : la personnalisation du produit par une gravure supprime la possibilité d'échange ou de retour pour remboursement, la gravure étant une personnalisation définitive.

Selon la cause du retour, le mode opératoire varie :

- Vous retournez le produit de votre fait et souhaitez être remboursé : le produit ne vous plait pas, vous avez fait une erreur de commande, … Dans ce cas il vous suffit de nous informer de votre décision de retourner le produit par courrier électronique, par courrier postal ou à l’aide du formulaire que vous trouverez ici. C’est vous qui supportez les frais de renvoi du produit.

- Vous retournez le produit de votre fait et souhaitez un échange : Prenez contact avec notre service client par courrier électronique ou par téléphone au 03 86 61 07 77 (tarif d’un appel classique en France métropolitaine). C’est vous qui supportez les frais de renvoi du produit.

- Vous retournez un article pour une prise en charge de la garantie : Contactez le service client aux mêmes coordonnées que ci-dessus en précisant le problème, nous vous envoyons par courrier électronique un bon de retour qui vous permettra de nous renvoyer l’article à nos frais.

Vous disposez de 14 jours (à partir de la date à laquelle vous avez réceptionné le colis) pour nous retourner le produit. Attention à nous retourner l’article complet, exempt de toute trace d’utilisation ou d’usure (l’article ne doit pas avoir été porté). Les frais de renvoi pour un retour de votre fait sont à votre charge.